Politique de remboursement

Retours & échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre SCULVI ne vous va pas parfaitement, nous sommes là pour trouver une solution — avec notre garantie satisfaction de 30 jours.

1. Le délai de rétractation de 30 jours

  • Retours : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
  • Annulations : nous remboursons intégralement toute commande qui n'a pas encore été expédiée. Une fois en route, elle suit la procédure de retour standard ci-dessous.

2. État des articles

Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine :

  • Non portés, non lavés, sans odeur, tache ni marque.
  • Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

3. Comment lancer votre retour

  1. Écrivez-nous à support@sculvi.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous répondons sous 24 heures avec des instructions de retour simples et l'adresse de retour.
  3. Emballez l'article soigneusement dans son emballage d'origine.
  4. Remboursement : dès réception et vérification de votre retour, nous vous envoyons un e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial — comptez 5 à 10 jours ouvrés pour le traitement par votre banque.

4. Échanges

Besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur ? Aucun problème — suivez les étapes ci-dessus et nous expédions votre nouvelle sélection dès que l'article d'origine a été vérifié.

5. Frais de retour

  • Notre erreur : si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, nous prenons en charge 100 % des frais de retour.
  • Changement d'avis / mauvaise taille : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Aucun frais de restockage, jamais. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Articles endommagés ou défectueux

La qualité est notre promesse. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, écrivez à support@sculvi.com sous 30 jours avec votre numéro de commande et une photo : nous vous envoyons un remplacement en urgence ou un remboursement intégral, sans frais.

7. Colis perdus ou volés

Si votre suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous — nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.

8. Toujours en attente d'un remboursement ?

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l'émetteur de votre carte — un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître officiellement.
  3. Toujours rien ? Écrivez-nous à support@sculvi.com et nous réglons ça.

Des questions ? Notre équipe est là pour vous aider à support@sculvi.com.